HR-процессы зависят от масштаба бизнеса

Нет универсального HR-шаблона, который одинаково подойдёт для стартапа на 5 человек и для корпорации на тысячу сотрудников. В каждой компании HR-процессы отличаются в первую очередь своей полнотой и глубиной.

• HR-процессы в малом бизнесе. Здесь достаточно простой воронки найма: есть вакансия — нашёлся кандидат — вышел на работу. Всё. Задача — закрыть позицию без лишней бюрократии.
• HR-процессы в среднем бизнесе. Когда параллельно идёт подбор сразу на несколько позиций, уже появляется необходимость выстраивать полноценную воронку подбора кандидатов, а после — воронку найма. А если команда активно растёт, то критично подключить воронку адаптации, чтобы новый сотрудник проходил онбординг без хаоса.
• HR-процессы в крупном бизнесе. Здесь к найму и адаптации добавляются процессы мотивации, обучения, тестирования, оценки эффективности. Всё это нужно превращать в системные HR-процессы, чтобы сотрудники не теряли вовлечённость и росли вместе с компанией.

HR-процессы — это способ управлять ростом компании: от простой воронки найма в малом бизнесе до комплексной системы мотивации и обучения в крупной организации. Чем раньше бизнес начнёт превращать хаос в систему, тем быстрее он получит отдачу в виде стабильной команды и предсказуемого результата.

Что такое HR-процессы

В простом понимании, HR-процессы — это формализованные шаги, через которые проходит сотрудник при взаимодействии с компанией. Они помогают превратить хаотичные задачи в управляемую систему.

С точки зрения бизнеса, HR-процессы — это такие же бизнес-процессы, как продажи или маркетинг. Разница лишь в том, что объектом управления становится не продукт или клиент, а человеческий капитал.

Зачем нужны HR-процессы

• Прозрачность. Когда процесс описан и повторяем, исчезает “человеческий фактор” и снижается количество ошибок.
• Предсказуемость. Руководитель понимает, сколько времени займёт закрытие вакансии или адаптация новичка.
• Эффективность. Автоматизация HR-процессов позволяет тратить меньше времени на рутину и больше — на развитие сотрудников.
• Культура. Через HR-процессы формируется то, как люди ощущают себя внутри компании: есть ли у них мотивация, доверие, возможности для роста.

Основные задачи HR-функции

HR в компании выполняет сразу несколько стратегических ролей:

• Привлечение и удержание сотрудников. Нанять подходящего человека мало — его ещё нужно удержать.
• Адаптация и обучение. Важно, чтобы новички не терялись в первый месяц, а опытные сотрудники могли развиваться.
• Мотивация и вовлечённость. HR помогает построить систему, при которой люди заинтересованы в результатах.
• Оценка эффективности. Без измерения результатов нельзя управлять развитием команды.
• Кадровый контур. Ведение документации, соответствие законодательству, юридическая чистота процессов.

HR-процессы — это фундамент, на котором держится работа с людьми в организации. Они позволяют соединить интересы бизнеса и сотрудников: компания получает предсказуемость и эффективность, а люди — прозрачность и возможности для развития.

Дальше мы разберём, какие именно HR-процессы бывают и как их правильно структурировать.

• Подбор и найм персонала
• Адаптация сотрудников
• Обучение и развитие
• Оценка эффективности
• Мотивация и удержание
• Кадровое делопроизводство
• Увольнение и выход сотрудников
• Дополнительно: корпоративная культура, внутренние коммуникации

В этой статье мы подробно разберем некоторые из перечисленных HR-процессов.

Любой процесс найма начинается не с публикации вакансии, а с формализации потребности бизнеса. Руководитель подразделения видит, что команде не хватает специалиста, и передаёт эту информацию HR. Чтобы запрос не потерялся в мессенджере или почте, используется специальный инструмент — заявка на подбор персонала.

В системе Битрикс24 такая заявка оформляется как отдельный смарт-процесс, который фиксирует все входящие запросы на открытие вакансий. Это позволяет HR-службе работать по прозрачной и управляемой воронке.

Как выглядит воронка заявок

Обычно воронка включает несколько последовательных стадий:

• Поступила новая заявка. Руководитель отправляет запрос через форму, указывая все ключевые параметры: должность, зарплатный диапазон, требования к кандидату, срок закрытия вакансии.
• Заявка в работе. HR проверяет корректность данных, уточняет детали и начинает согласование.
• Согласование. Если необходимо, HR связывается с финансовым отделом и руководителем для подтверждения бюджета и условий.
• Готова к публикации. Вакансия одобрена и передана дальше — в этап подбора и публикации на площадках.

Какие данные фиксируются

Карточка заявки содержит ключевые поля, которые позволяют HR сразу понять требования к будущему сотруднику:

• подразделение, в которое нужен специалист,
• должность,
• уровень заработной платы,
• требования к образованию и опыту,
• дополнительные навыки (например: грамотная речь, знание английского),
• формат работы (офис, удалёнка, гибрид).

Все данные сохраняются в системе, поэтому HR всегда может вернуться к заявке и отследить историю изменений.

Автоматизация процесса в Битрикс24

После поступления новой заявки система автоматически ставит задачу HR:

• “Взять заявку в работу”,
• “Перевести карточку на стадию ‘Заявка в работе’”.

Это исключает человеческий фактор и гарантирует, что ни один запрос не будет проигнорирован.

Когда заявка переходит в работу, руководитель получает дополнительное уведомление и не беспокоится, что его заявка зависла. Руководитель подразделения в любой момент может зайти в CRM и увидеть статус своей заявки.

Зачем бизнесу нужна воронка заявок на подбор персонала

• Прозрачность. Руководитель видит, что его запрос принят и обрабатывается.
• Контроль нагрузки. HR-служба понимает, сколько заявок находится в работе, и может планировать ресурсы.
• История. Все заявки фиксируются, что позволяет анализировать, какие подразделения чаще запрашивают новых сотрудников и почему.

Фактически “заявка на подбор персонала” — это точка входа в HR-процессы. Чем чётче она организована, тем быстрее компания закрывает вакансии и тем меньше риск, что потребности бизнеса останутся без внимания.

После того как вакансия опубликована, начинается следующий этап — воронка найма. Это последовательность шагов, через которые проходит каждый кандидат от отклика до выхода на работу.

Этапы воронки найма

В Битрикс24 процесс строится как классическая CRM-воронка, где каждая карточка — это конкретный кандидат.

• Получен отклик. Резюме поступает из hh.ru, Работа.ру, Авито или других площадок. Интеграции автоматически создают карточку кандидата.
• Не ответил. Если кандидат не вышел на связь, HR фиксирует это в системе. Планирует следующий звонок.
• Телефонное интервью проведено. Результаты сохраняются в карточке (есть отдельное поле “Результат телефонного интервью”).
• Приглашён на собеседование. Назначаются дата и время, добавляются участники (HR, руководитель, заказчик вакансии).
• Собеседование проведено. В карточке фиксируется результат встречи.
• Отправлен на согласование. Если требуется подтверждение руководителя или нескольких участников.
• Вышел на стажировку. Указывается дата выхода, источник кандидата, ожидания по результатам.
• Резерв. Если кандидат не подошёл сейчас, но может быть интересен в будущем.

Такая структура даёт полную картину: сколько кандидатов на каком этапе находится, и где “застревают” процессы.

Поля карточки кандидата

Карточка воронки найма содержит все ключевые данные для принятия решения:

• Резюме кандидата,
• Дата и время собеседования,
• Другие участники интервью,
• Результаты собеседования и телефонного интервью,
• Руководитель отдела (заказчик),
• Вакансия, на которую откликался кандидат,
• Опыт кандидата,
• Источник отклика (hh.ru, Авито, прямой контакт и т. д.),
• Дата выхода на стажировку или дату завершения испытательного периода,
• Технические параметры: подключение телефонии, доступ в 1С, создание почты и рабочего места.

Эти поля позволяют HR не держать всё в голове и не искать информацию в переписках: всё собрано в одном окне CRM.

Автоматизация в Битрикс24

При поступлении отклика в сервисе HH.RU система автоматически создаёт карточку кандидата в нужной воронке. Это позволяет собирать данные по кандидатам в единой системе.

Можно настроить роботов: отправка письма кандидату (“Спасибо за отклик”), напоминание HR о звонке, постановка задач руководителю на интервью.

После успешного собеседования и выхода согласования выхода на стажировку, система может автоматически формировать задачу IT-службе: “Создать рабочую почту”, “Подключить телефонию”, “Подготовить рабочее место”.

Если кандидат выходит на стажировку, Битрикс24 фиксирует дату и создаёт задачу HR проверить результат испытательного периода.

Зачем нужна воронка найма

• Прозрачность. HR и руководители видят, на каком этапе каждый кандидат.
• Скорость. Автоматизация рутинных шагов (создание задач, уведомления, напоминания) ускоряет процесс.
• Контроль. Руководитель видит статистику: сколько кандидатов дошли до интервью, сколько приняли оффер, сколько вышли на работу.
• История. Вся переписка, комментарии и оценки сохраняются в карточке кандидата. Формируется база резерва.

По сути, воронка найма в Битрикс24 превращает процесс поиска сотрудников в управляемый и предсказуемый pipeline, где HR работает так же системно, как отдел продаж с клиентами.

Чтобы новый сотрудник смог эффективно включиться в работу с первого дня, важно заранее подготовить для него всё необходимое: рабочее место, доступы, техника, корпоративная почта. Если этим заниматься вручную и “по звонку”, почти всегда возникают задержки: новичок вышел, а ноутбука нет, система доступа не подключена, почта не создана.

В Битрикс24 этот процесс можно автоматизировать. Как только воронка найма переводит кандидата на этап «Выход на стажировку», система автоматически формирует новую заявку — но уже не для HR, а для IT-департамента.

Воронка подготовки рабочего места

Процесс строится по простой схеме:

• Новая заявка. Система создаёт карточку с данными кандидата.
• Взято в работу. IT-специалист принимает заявку и начинает подготовку.
• Заявка выполнена. Рабочее место готово, все доступы выданы, сотрудник может приступать.
• Провал (опционально). Используется, если кандидат в итоге не вышел.

Какие данные фиксируются в заявке

Карточка автоматически подтягивает ключевую информацию из воронки найма:

• ФИО и контактные данные сотрудника,
• Должность и подразделение,
• Дата выхода на стажировку,
• Дата завершения испытательного срока (если назначена).

Дополнительно в заявке есть технические поля для IT-службы:

• Подключение телефонии (нужно/не нужно),
• Доступ к 1С,
• Выдача рабочего телефона,
• Создание корпоративной почты,
• Комментарий по рабочему месту (например: “нужен большой монитор и эргономичное кресло”).

Автоматизация и контроль

При создании заявки система ставит задачу ответственному сотруднику IT с дедлайном.

Напоминания и контрольные точки позволяют избежать задержек.

Руководитель отдела и HR могут отслеживать статус заявки в режиме реального времени.

Польза для бизнеса

• Нет сбоев. Сотрудник получает готовое рабочее место в день выхода.
• Согласованность действий. HR и IT работают в одной системе, без пересылок по почте.
• Прозрачность. Руководитель видит, что подготовка выполнена и новый сотрудник полностью готов к работе.

По сути, заявка на подготовку рабочего места — это “невидимый” HR-процесс, который напрямую влияет на качество адаптации. Если он работает чётко, первый день новичка проходит гладко, а компания сразу производит впечатление организованной и профессиональной.

Адаптация — это не просто первый день нового сотрудника в офисе, а целый управляемый процесс, который помогает новичку освоиться в компании, понять задачи и встроиться в команду. Если этот этап не выстроен, компания рискует потерять человека ещё на испытательном сроке.

В Битрикс24 адаптация автоматизируется через отдельный смарт-процесс с собственной воронкой, где каждый этап соответствует конкретному шагу онбординга.

Этапы воронки адаптации

На примере рабочего сценария процесс выглядит так:

• Начало процесса. Сотрудник официально выходит на работу, HR запускает карточку адаптации.
• Профиль заполнен. Новичок вносит базовые данные о себе, знакомится с системой.
• Обучающий курс пройден. Сотрудник проходит вводное обучение (онлайн-курс, видео или тестирование).
• Получение обратной связи через 7 дней. HR или наставник фиксирует первые впечатления, проверяет, как проходит адаптация.
• Обратная связь через 2 недели. Проводится промежуточное интервью: удалось ли освоиться, есть ли сложности.
• Обратная связь через месяц. Итоговый срез по результатам испытательного периода: вовлечённость, эффективность, соответствие ожиданиям.
• Успешно пройдена / К увольнению. Финальный статус адаптации: сотрудник принят в штат или принято решение о завершении сотрудничества.

Воронка адаптации может выглядеть и по-другому. Все это настраивается под потребности вашей компании.

Карточка сотрудника в процессе адаптации

Карточка содержит ключевую информацию:

• ФИО и должность,
• Ответственный руководитель или наставник,
• Дата начала и окончания адаптации,
• Статус прохождения курсов,
• Комментарии руководителя и HR,
• Обязательные поля для контроля (например: дата заполнения профиля, прохождение теста, наличие обратной связи).

Автоматизация и роботы

Сильная сторона Битрикс24 — возможность настроить автоматизацию этого процесса. Это самый интересный и правильный путь который позволит не тратить много времени на каждого стажера и контролировать только ключевые точки адаптации.

Первый вариант:

При старте процесса система ставит задачи:

• сотруднику — заполнить профиль, пройти курс, познакомиться с коллективом;
• HR — проверить выполнение, дать обратную связь;
• руководителю — провести встречу “ожидания и цели”.

Через 7, 14 и 30 дней система сама меняет стадию карточки и напоминает ответственным о необходимости оценки.

По завершении испытательного срока автоматически создаётся задача: “Дать финальную оценку сотруднику” и выбрать статус — успешно адаптирован или к увольнению.

Второй вариант:

Каждый шаг адаптации представлен отдельной задачей.
Например: “Задача 1 — познакомить с отделом”, “Задача 2 — провести инструктаж по технике безопасности”, “Задача 3 — выдать доступ к системам”.

Задачи ставятся последовательно.
Система автоматически назначает следующую задачу после выполнения предыдущей. Это исключает ситуацию, когда HR или руководитель забыли, что делать дальше.

Используются автоматические уведомления.
Роботы информируют ответственных сотрудников и самого новичка:

• сообщение в Живую ленту компании о выходе нового сотрудника,
• уведомление руководителю о необходимости провести встречу,
• напоминание наставнику о промежуточной проверке.

Меняется статус адаптации.
По мере выполнения задач карточка автоматически меняет стадию: “Можно подключать к поддержке” → “Можно подключать к настройке портала” → “Успешно пройдено / Провал”.

Зачем это бизнесу

• Прозрачность. Руководитель видит, где сейчас находится каждый новичок.
• Контроль. HR не забывает про обратную связь, система сама напоминает о встречах и проверках.
• Скорость. Новичок быстрее выходит на продуктивность, потому что получает пошаговый план действий.
• Культура. Автоматизация исключает ситуации, когда сотрудника “забыли” адаптировать, и формирует у него позитивное впечатление о компании.

Таким образом, адаптация через воронку в Битрикс24 превращается из хаотичного процесса в чётко выстроенную систему: от первого дня до итогового решения. Компания контролирует каждый шаг, а сотрудники быстрее и комфортнее входят в рабочий ритм.

В большинстве компаний кадровое делопроизводство ведётся в 1С — именно там формируются приказы, трудовые договоры, учётные карточки и отчётность для государственных органов. Однако сама работа с людьми, особенно этапы подачи заявлений, согласований и внутренних уведомлений, занимает много времени и требует ручного контроля.

Здесь на помощь приходит Битрикс24, который позволяет автоматизировать всю “фронтовую” часть взаимодействия между сотрудниками, HR-отделом и руководителями.

Как Битрикс24 упрощает кадровые процессы

С помощью смарт-процессов и шаблонов заявлений можно перевести в электронный вид любые кадровые и финансовые обращения:

• заявление на отпуск,
• командировку,
• согласование счёта на оплату,
• заявку на выдачу наличных,
• согласование перевода или изменения условий работы,
• уведомление об увольнении и выходе сотрудника.

Каждый такой процесс выстраивается в Битрикс24 как воронка согласований, где карточка заявки проходит все нужные этапы: “Создано” → “На согласовании у руководителя” → “На утверждении у директора” → “Передано в документооборот”.

Пример: заявление на отпуск

На практике этот процесс выглядит следующим образом:

• Сотрудник создаёт заявку на отпуск в Битрикс24, указывая даты и тип отпуска (оплачиваемый, без сохранения, учебный и т. д.).
• Руководитель подразделения получает уведомление о новой заявке и утверждает её одним кликом.
• Генеральный директор или HR подтверждают отпуск в системе.
• После согласования карточка автоматически переходит в стадию “Отдано в документооборот”, откуда данные передаются в 1С для формирования приказа.

Демонстрация работы настроенного бизнес процесса “Заявление на отпуск”

Карточка заявки хранит всю необходимую информацию:

• ФИО сотрудника,
• руководителя,
• даты отпуска,
• количество дней,
• ссылку на статью из Базы знаний с правилами оформления отпуска

Преимущества такой схемы

• Нет бумажных заявлений. Всё создаётся и согласуется в цифровом виде.
• Контроль сроков. Руководители видят статус каждой заявки, а HR получает уведомления о задержках.
• Гибкость. Аналогичные процессы можно быстро развернуть для любых типов заявлений или внутренних согласований.

Если компания готова перейти на полноценный электронный кадровый документооборот (КЭДО), Битрикс24 может стать интерфейсом для сотрудников, а 1С — хранилищем юридически значимых документов.
О том, как настроить КЭДО в Битрикс24, рассказано подробно в видео:

«Как организовать кадровый документооборот в Битрикс24 (КЭДО)».

Таким образом, Битрикс24 не заменяет 1С, а дополняет её, создавая удобный интерфейс для сотрудников и HR-службы. В результате кадровые процессы становятся быстрее, прозрачнее и не требуют бумажных согласований — всё происходит онлайн, с автоматическими уведомлениями и интеграцией с системой учёта.

Современные компании всё больше осознают: HR — это не вспомогательная функция, а стратегический центр управления человеческим капиталом. От того, насколько грамотно выстроены HR-процессы, напрямую зависит эффективность бизнеса, его устойчивость и способность адаптироваться к изменениям.

Системный подход к HR позволяет:

• быстрее реагировать на запросы бизнеса;
• минимизировать рутину и ошибки за счёт автоматизации;
• улучшать коммуникацию между отделами;
• сохранять и развивать таланты внутри компании.

Инструменты вроде Битрикс24 помогают превратить “человеческий фактор” в управляемую систему. С их помощью HR-процессы становятся прозрачными, измеримыми и взаимосвязанными: от заявки на найм до обучения, адаптации и выхода сотрудника.

При этом важно понимать, что автоматизация — не цель, а средство. Главная ценность HR остаётся в людях: в их мотивации, вовлечённости и желании развиваться вместе с компанией. Именно поэтому цифровые HR-процессы работают лучше всего там, где технология и культура идут рука об руку.

HR-служба, которая умеет сочетать аналитику, автоматизацию и человеческий подход, превращается в стратегического партнёра бизнеса. Она не просто закрывает вакансии и оформляет отпуска — она управляет потенциалом компании, помогает ей расти и конкурировать на рынке.