Кейс внедрения Битрикс24 для студии веб-разработки

Число сотрудников в Битрикс24:

18 человек

Город / филиал:

Краснодар

ООО Студия КИТ - компания из Краснодара, более 6 лет занимающаяся разработкой и доработкой сайтов, а также маркетинговым сопровождением.

Команда из 18 человек активно использует возможности Битрикс24 в своей работе, но в определённый момент руководству понадобилось переосмыслить и структурировать внутренние бизнес-процессы.

Задачи клиента

Клиент обратился в WebMens с четко сформулированными целями:

• Полная автоматизация клиентского сопровождения
• Создание единого цифрового пространства для общения и контроля задач
• Централизованное управление проектами
• Эффективное обучение сотрудников работе с Битрикс24

Особое внимание требовалось уделить работе с клиентами на абонентском сопровождении и запуску новых проектов.

Решение задачи

Автоматизация сопровождения клиентов

Было создано отдельное направление в CRM-системе с продуманной последовательностью этапов. Ключевые точки процесса - автоматические запросы даты отчетов, задач и генерации документов.

• Задачи ставятся автоматически в зависимости от выбранных услуг
• Каждый отдел готовит и прикрепляет отчёт, после чего он попадает к проект-менеджеру
• Система автоматически формирует счёт, акт, и отправляет клиенту пакет документов - процесс полностью автоматизирован

Это обеспечило прозрачное и управляемое сопровождение клиентов, где исключены человеческие ошибки.

Управление проектами в Битрикс24

Под каждого нового клиента автоматически создаётся проект по шаблону, в котором уже прописаны задачи, сроки и ответственные.

• Используется модуль Задачи и проекты с визуализацией через Диаграмму Ганта
• Шаблоны проектов Битрикс24 позволяют запускать работу за считанные минуты
• Сдвиг сроков в одной задаче моментально отражается на зависимых задачах

В результате, контроль задач и сроков стал проще и нагляднее.

Внедрение корпоративного портала

После обучения сотрудники перешли на активное использование корпоративного портала Битрикс24:

• Коммуникации ведутся в чатах
• Объявления и опросы публикуются в разделе Новости
• Формируется открытая внутренняя культура взаимодействия

Результат

WebMens реализовали комплексное решение, которое принесло клиенту ощутимые результаты:

• Сопровождение клиентов теперь полностью автоматизировано и контролируется
• Подготовка отчетов и отправка документов выполняется в один клик
• Управление проектами стало наглядным и простым
• Запуск нового проекта - за несколько минут, без лишних действий
• Вся команда перешла на работу в едином корпоративном пространстве
• Появилась возможность организовать удалённую работу без потери эффективности

Поделиться

✔