Кейс внедрения Битрикс24 для автошколы: рост заявок и продаж

Число сотрудников в Битрикс24:

17 человек

Город / филиал:

Краснодар

Вы когда-нибудь теряли заявки просто потому, что менеджер «забыл» про клиента? В автошколе «Лидер+» из Краснодара такое случалось регулярно - до тех пор, пока они не пришли к нам с простой, но важной задачей: нужна CRM, которая действительно работает, а не просто открывается раз в неделю «поглазеть».

Коротко о том, что сделали:

• Провели аудит - посмотрели, как менеджеры работают на практике.
• Настроили роли, доступы и воронки так, чтобы менеджерам было удобно, а руководителю - понятно.
• Внедрили автоматизацию.
• Связали CRM со всеми каналами (сайт, ВКонтакте и Telegram).
• Навели порядок в базе, ввели единые правила по работе с клиентами.
• Обучили команду.
• Сопровождали запуск, проверяли, как идёт работа, и донастраивали под живые процессы.

История о том, как это было:

Когда автошкола «Лидер+» обратилась к нам, у них уже была CRM. Точнее, попытка самостоятельно настроить Битрикс24. Итог оказался предсказуемым: воронки не отражали реальный путь клиента, заявки терялись в переписках, а ни Telegram, ни ВКонтакте, ни сайт не были подключены к системе. Продажи буксовали, заявки "утекали", а руководство теряло контроль над ситуацией.

Компания работала на рынке обучения вождению, и каждая заявка стоила денег. Терять их из-за пробелов в CRM было роскошью.

Наша цель была не просто настроить "кнопочки", а выстроить вокруг CRM живую бизнес-модель, с учётом реальной работы, людей и задач. 

Что мы увидели на старте

Система была почти непригодна для работы:

• Воронки не отражали реальную структуру продажного процесса
• Заявки с сайта и соцсетей поступали в "лички" сотрудников и часто оставались без ответа
• Не было автоматики - задачи не ставились, уведомления не уходили, просрочки не отслеживались

Что мы сделали:

Мы пошли от обратного: сначала разобрали все этапы работы с клиентом, прорисовали коммуникационные сценарии и уже потом настроили CRM под клиента.

• Созданы отдельные воронки для продаж, сопровождения и догрева лидов
• Внедрено автораспределение заявок между менеджерами
• Подключены сайт, Telegram (через Chatapp) и сообщество ВК к единому центру обработки
• Встроены сценарии автозадач, уведомлений и отслеживания просроченных действий

Параллельно мы провели обучение команды: как обрабатывать лиды, как работать с аналитикой, как планировать задачи.

Результаты: цифры, за которые не стыдно

• Конверсия в сделки выросла больше, чем на 150%
• Срок обработки заявок сократился почти на 70% (с 2,5 часов до 49 минут)
• Рутинная нагрузка снизилась на 40%
• Количество учеников выросло на 35% уже через 3 месяца

Итог: CRM, которая работает на бизнес

• Вместо набора случайных настроек клиент получил управляемую систему, где каждая заявка отслеживается, каждый этап продаж прозрачен, а команда работает синхронно.
• Битрикс24 стал для "Лидер+" не просто CRM, а точкой роста. Система начала приносить измеримый результат и окупила себя уже в первые месяцы.

Если вы видите, что CRM не даёт нужной прозрачности, заявки теряются, а команда тратит время на ручную работу - это можно исправить.

Webmens настраивает Битрикс24 под конкретные бизнес-процессы так, чтобы система действительно помогала продавать и управлять.

Оставьте заявку по кнопке ниже, если хотите обсудить проект - мы предложим решение.

Поделиться

✔