Внедрение Битрикс24 для компании по приёму макулатуры и вторсырья

Число сотрудников в Битрикс24:

20 человек

Город / филиал:

Краснодар

ООО ЕВР компания из Краснодара, работающая в сфере приёма макулатуры, полиэтилена, гофрокартона и другого вторсырья. В команде 20 человек.

Организация взаимодействует как с физическими лицами, так и с бизнесом. Система Битрикс24 была установлена самостоятельно, но использовалась ограниченно в основном для задач.

По рекомендации партнёров из другой отрасли компания обратилась к нам за полноценным внедрением и настройкой всех возможностей платформы.

Задачи клиента

В ходе первичного аудита Битрикс24 были выявлены основные запросы и сложности. Руководитель хотел:

• Построить структуру компании в системе, разграничить права доступа
• Автоматизировать обработку заявок от клиентов (почта, телефония, сайт)
• Внедрить полноценную CRM-систему с четырьмя направлениями сделок
• Настроить интеграцию с АТС Билайн и сервисом МойСклад
• Организовать учёт переработанного сырья и расчёт зарплат сотрудников
• Упростить согласование счетов, договоров и выдачу денежных средств
• Провести поэтапное обучение всех сотрудников работе с Битрикс24

Решение задачи

Построение структуры и доступов

Начали с формирования чёткой организационной структуры внутри Битрикс24. Все сотрудники были распределены по отделам, для каждого отдела настроены роли и права доступа. Это позволило задать логичную иерархию и обеспечить безопасность данных.

Обработка заявок клиентов и каналы связи

Для автоматизации приёма заявок внедрены сразу несколько каналов:

• Интеграция с АТС Билайн звонки с сайта сразу создают лиды
• Подключена общая почта входящие письма автоматически становятся лидами
• Установлен виджет на сайт с чатом и формой обратной связи

Это позволило фиксировать обращения из всех источников в единой CRM, а история коммуникации теперь сохраняется в карточке клиента.

Внедрение CRM и направления сделок

До проекта CRM в компании практически не использовалась. Мы настроили четыре направления сделок:

• Закупка сырья
• Оказание услуг
• Отгрузка сырья
• Транзит

Для каждого направления была разработана собственная логика работы: обязательные поля, автоматические задачи, контроль стадий. Также реализована интеграция с МойСклад данные об отгрузке автоматически передаются на складскую платформу.

Автоматизация учёта и расчётов

Создан ряд бизнес-процессов:

• Учёт переработки сырья: приёмщик в конце дня вносит данные по каждому сотруднику, система рассчитывает зарплату на основе веса и стоимости за 1 кг
• Автоматическое обновление реестра подготовленного к отгрузке сырья
• Реестр по выданным денежным средствам и учёт остатков у сотрудников
• Согласование заявок на договоры и счета с цепочкой действий и ролями
• Процесс запроса и выдачи средств с контролем остатков и отчётами

Обучение сотрудников

Обучение проходило в четыре этапа:

• Первый: Введение в Битрикс24 и CRM
• Второй: Работа со сделками по сценариям
• Третий: Бизнес-процессы и автоматизация
• Четвёртый: Контроль и работа с отчётами

Все уроки были записаны и размещены на общем диске, чтобы новые сотрудники могли быстро проходить адаптацию.

Результат

Структура и безопасность

• Чёткая организационная структура в Битрикс24
• Простое управление доступами через перемещение по отделам

Коммуникации и заявки

• Полная автоматизация обработки обращений с сайта, почты и телефонии
• История общения фиксируется автоматически

CRM и бизнес-процессы

• Четыре направления сделок с проработанными сценариями
• Интеграция с МойСклад синхронная работа CRM и склада
• Автоматический расчёт ЗП на основе веса переработанного сырья
• Реестры по отгрузкам, зарплатам и денежным средствам сотрудников

Управление и аналитика

• Прозрачные процессы согласования документов
• Быстрый доступ к согласованным договорам из карточки компании
• Руководитель видит общую картину по переработке, отгрузкам и расходам
• Сотрудники осознали возможности Битрикс24 и повысили эффективность работы

Поделиться

✔