Кейс Битрикс24: автоматизация выездных работ и CRM для провайдера

Число сотрудников в Битрикс24:

39 человек

Город / филиал:

Краснодар

Компания ООО ДомСети региональный провайдер в городе Краснодар, предоставляющий услуги связи на базе проводных технологий. Сотрудники компании активно используют выездной персонал монтажные бригады, которые подключают абонентов на объектах.

В бизнесе задействованы как розничные B2C-продажи, так и постоянная работа с текущими клиентами. Общее количество сотрудников, работающих в Битрикс24, от 30 до 50 человек.

Задачи клиента

Компания обратилась за внедрением и последующей оптимизацией CRM в Битрикс24. Руководитель вышел на нас по рекомендации клиента, для которого мы ранее успешно реализовали проект.

На момент обращения портал уже использовался, но эффективность его работы, особенно в части CRM, вызывала вопросы. Цель автоматизация обработки обращений и продаж, а также выстраивание прозрачной системы взаимодействия между отделами.

Первый этап внедрение и настройка CRM:

• Оптимизация работы с клиентскими обращениями (входящими и исходящими)
• Создание дополнительных стадий и полей в воронке лидов
• Упорядочивание B2C-продаж с разбивкой по направлениям
• Управление выездными сотрудниками планирование и контроль выездов монтажных бригад

Второй этап расширение функционала:

• Построение бизнес-процесса с отражением этапов в Telegram
• Интеграция Битрикс24 с Telegram через чат-бот
• Обучение персонала работе с новым инструментом

Решение задачи

Этап 1. Внедрение и оптимизация CRM

Работа началась с аудита текущего состояния CRM-системы. Стало ясно, что необходима серьезная настройка CRM в Битрикс24, в частности переработка воронки лидов. Были добавлены обязательные поля для отслеживания типа обращения, а также новые проигрышные стадии для анализа причин отказа.

Продажи разделили на направления в зависимости от типа клиента для B2C это позволило настроить индивидуальные этапы. Это повысило точность аналитики и прозрачность контроля.

Этап 2. Интеграция Telegram-бота и бизнес-процессы

Следующий шаг реализация интеграции Битрикс24 с Telegram. В компании уже активно использовался Telegram, и идея внедрения бота пришла от самих сотрудников. Основные цели:

• ускорение доступа к сделкам,
• снижение нагрузки на сотрудников,
• исключение дублирования информации.

Для этого был создан кастомный Telegram-бот, связанный с бизнес-процессом в CRM. Каждый сотрудник получил свой слот взаимодействия, позволяющий фильтровать сделки по нужным параметрам. Бот показывал текущие статусы и позволял быстро реагировать.

Дополнительно настроили гибкое управление ответственными через администратора портала при необходимости назначение нового менеджера занимало считанные секунды.

Прозрачная обработка обращений

После внедрения нового процесса обработка обращений стала понятной и управляемой. Руководство получило точную статистику по обращениям, а сотрудники чёткие этапы и инструкции.

Автоматизация выездных работ

Сложная часть работа с монтажными бригадами. Здесь была внедрена автоматизация продаж с использованием поля Бронирование ресурсов. При достижении нужного этапа в направлении продаж автоматически создавалась сделка в направлении подключения.

Важное решение внедрение системы уведомлений о выездах. Бригадиры получали все данные по клиенту и объекту, а клиент информацию о времени визита и контактах специалиста. В случае переноса выезда система автоматически уведомляла обе стороны.

Работа Telegram-бота и обучение

Telegram-бот стал полноценным инструментом сотрудников. Благодаря обучению по Битрикс24 и Telegram, персонал быстро освоил новую функциональность. Автоматизированный бизнес-процесс заработал с первых дней, повысив производительность и избавив от ручной работы.

Преимущества от внедрения

Первый этап:

• Улучшена воронка лидов, появилась аналитика по причинам отказа
• Отделы продаж и эксплуатации сети работают в одной системе, видят общий прогресс
• Монтажные бригады стали более организованными, клиенты информированными

Второй этап:

• Запущен полноценный бизнес-процесс, отражённый в Telegram
• Каждый сотрудник может фильтровать сделки по городу и статусу
• Telegram-бот стал частью повседневной работы, ускорив отклик и расширив возможности CRM

Кейс демонстрирует, как правильно выстроенные бизнес-процессы в связке с интеграцией Telegram позволяют не только наладить работу с клиентами, но и автоматизировать продажи и управление выездным персоналом.

Аналогичное решение может быть адаптировано и под другие компании с похожими задачами.

Поделиться

✔