Внедрение Битрикс24 для производителя греющих стёкол и стеклопакетов

Число сотрудников в Битрикс24:

37 человек

Город / филиал:

Москва, Екатеринбург

ООО Термо Глас - российская компания, специализирующаяся на производстве греющих стекол, стеклопакетов с электрообогревом и высокоэффективных стеклянных обогревателей.

Уникальная запатентованная технология позволяет компании удерживать лидирующие позиции на рынке. Основное производство находится в Москве, а филиалы расположены в Екатеринбурге и Йыхви, Эстония.

С ростом объёмов заказов и расширением клиентской базы компания столкнулась с необходимостью систематизировать управление заказами, наладить взаимодействие между отделами и усилить контроль за качеством продукции.

Для решения этих задач руководство решило внедрить Битрикс24, чтобы автоматизировать ключевые процессы и получить прозрачную аналитику работы всех подразделений.

Задачи клиента

Перед началом проекта команда WebMens совместно с представителями компании провела анализ всех бизнес-процессов. В результате были определены ключевые задачи:

• Наладить оперативное взаимодействие операторов с клиентской базой.
• Обеспечить фиксацию всех входящих обращений и распределение их по источникам.
• Автоматизировать расчёт коммерческих предложений.
• Создать систему для формирования заказов поставщикам и контроля их исполнения.
• Упростить процесс приёмки заказов и снизить вероятность ошибок.
• Автоматизировать подготовку счетов и этикеток для готовой продукции.
• Внедрить удобный мониторинг всех этапов работы с заказами.
• Обеспечить контроль за качеством и вести учёт брака по изделиям и материалам.
• Сделать работу менеджеров максимально прозрачной и управляемой для руководства.

Решение задачи

Реализация проекта была разделена на два этапа. Такой подход позволил внедрить функционал поэтапно, исключив перебои в работе компании.

Этап 1. Внедрение CRM и настройка ключевых интеграций

Для начала специалисты WebMens сосредоточились на автоматизации процессов отдела продаж и настройке аналитики:

• Интеграция телефонии и сообщений. Подключили телефонию Мегафон - теперь все звонки и их записи автоматически сохраняются в Битрикс24. Настроили SMS-сервис SMS.RU, который уведомляет клиентов о статусе заказа на каждом этапе.
• Виджет онлайн-консультации. На сайт компании добавили виджет обратной связи. Теперь клиенты могут задать вопросы напрямую специалистам компании, а все обращения автоматически фиксируются в CRM.
• Настройка воронки продаж. Были разработаны этапы воронки, позволяющие видеть статус каждой заявки. Дополнительно настроены роботы и триггеры, которые автоматически создают напоминания менеджерам и отправляют клиентам уведомления о продвижении заказа.
• Расширение карточек клиентов. В карточки Компаний и Сделок добавили дополнительные поля для сегментации клиентской базы. Это позволило запускать более точные маркетинговые рассылки и выстраивать индивидуальную коммуникацию с клиентами.

Этап 2. Разработка приложения-калькулятора

На втором этапе была выполнена более сложная задача - создание собственного приложения для автоматизации производственного цикла, которое объединило работу нескольких отделов: продаж, производства, аналитики и администрирования.

Ключевые функции приложения:

• Расчёт стоимости заказа. Менеджеры могут моментально рассчитать стоимость изделия с учётом множества параметров.
• Автоматическая генерация документов. Коммерческие предложения, договоры, счета и закрывающие документы формируются автоматически и прикрепляются в карточке сделки.
• Формирование заказов поставщикам. Менеджеры быстро формируют заказы на комплектующие и контролируют их выполнение. При поступлении товаров на склад система уведомляет ответственных сотрудников, а в случае брака создаёт задачу для выяснения ситуации с поставщиком.
• Учёт приёмки и производства. Приложение позволяет отслеживать, какие комплектующие были приняты по конкретным заказам, а также контролировать процесс производства изделий.
• Интеграция этапов доставки. Менеджеры получают уведомления о готовности заказов и могут согласовать доставку с клиентами.
• Модуль аналитики. Руководство получает доступ к актуальной статистике по заказам, продажам и браку, что делает управление бизнесом более прозрачным и эффективным.

Результат

Внедрение Битрикс24 и разработка собственного приложения-калькулятора позволили компании Термо Глас:

• Объединить все этапы работы в единую систему: от приёма заявки и расчёта стоимости до отгрузки готового изделия клиенту.
• Повысить прозрачность взаимодействия между отделами, что позволило ускорить производственные процессы и снизить количество ошибок.
• Автоматизировать документооборот и минимизировать рутинные операции сотрудников.
• Наладить чёткий контроль качества и быстро выявлять причины брака на любом этапе работы - от приёмки комплектующих до монтажа.
• Получить детализированную аналитику по продажам, заказам и производственным показателям, что облегчило принятие управленческих решений.

Проект стал для Термо Глас не просто внедрением CRM-системы, а комплексным решением, которое интегрировало CRM и производственные процессы в единую экосистему. Компания получила надёжный фундамент для масштабирования и гибко настроенные бизнес-процессы.

Поделиться

✔