Кейс Битрикс24: автоматизация продаж в мебельной компании

Число сотрудников в Битрикс24:

6 человек

Город / филиал:

Краснодар

ООО Мебельная станция работает на рынке оптовой и розничной торговли мебелью. Компания активно развивается, расширяет сеть дилеров и заботится о долгосрочных отношениях с партнёрами.

Команда небольшая всего шесть сотрудников, но при этом бизнес охватывает полный цикл: поиск и сопровождение новых клиентов, поддержка существующих, организация поставок и работа с акционными предложениями.

Особенность бизнеса выездные менеджеры, которые договариваются с потенциальными дилерами, фотографируют выставочные залы и фиксируют возможные варианты размещения продукции. Вся информация передаётся в офис, где менеджеры вносят данные в систему и продолжают сопровождать клиентов.

Задачи клиента

Руководитель компании обратился с запросом на систематизацию работы с клиентами и упрощение взаимодействия между выездными менеджерами и офисом. Основные задачи:

• организовать централизованный учёт новых клиентов;
• подключить корпоративную почту для работы из единого окна;
• настроить email-рассылки для действующих клиентов;
• ускорить процесс передачи информации от выездных сотрудников;
• обеспечить прозрачный контроль за работой менеджеров.

Решение задачи

Для выполнения задач была внедрена система Битрикс24, которая стала единым рабочим пространством для всей команды.

• Запись звонков. Для контроля коммуникаций был выбран сервис Мои звонки и интегрирован с Битрикс24. Это позволило фиксировать все входящие и исходящие звонки.
• Единая почта. К системе подключили email-ящики всех сотрудников. Теперь письма и ответы обрабатываются централизованно, что исключает потерю важных обращений.
• CRM-форма. Для передачи информации о новых клиентах разработали специальную форму с полями для контактов и фото. После её заполнения автоматически создаётся карточка клиента со всеми данными. Это исключило двойной ввод информации.
• CRM-маркетинг. Для рассылки акций и уведомлений был настроен модуль CRM-маркетинг. Сотрудников обучили работе с шаблонами и сегментацией клиентской базы, что позволило делать рассылки более точными и эффективными.
• Виджеты для руководства. На вкладке Старт настроили удобные панели, где руководитель видит актуальную нагрузку сотрудников, обращения клиентов и эффективность каналов коммуникации.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило компании полностью перестроить систему взаимодействия с клиентами:

• все обращения теперь фиксируются в едином пространстве, ни одна заявка не теряется;
• история коммуникации хранится в карточке клиента, что обеспечивает преемственность работы даже при отпуске или увольнении сотрудника;
• клиенты стали получать красивые рассылки с актуальными акциями и остатками на складе;
• процесс передачи данных через CRM-форму избавил менеджеров от дублирования работы;
• руководство получило инструмент для оперативного контроля и анализа работы команды.

Благодаря внедрению компании удалось повысить эффективность продаж, улучшить коммуникацию с клиентами и выстроить удобную систему управления процессами.

Этот опыт показывает, что даже при небольшой команде автоматизация через Битрикс24 позволяет добиться ощутимых результатов и создать основу для дальнейшего роста.

Поделиться

✔