Внедрение Битрикс24 на производстве: автоматизация заказов и продаж

Число сотрудников в Битрикс24:

6 человек

Город / филиал:

Краснодар

ООО СпецСтройКомплект компания из Краснодара, которая специализируется на изготовлении металлоконструкций различной сложности, устройстве кровли и вентилируемых фасадов.

В 2013 году на собственной производственной базе была запущена линия по выпуску водосточных систем, доборных элементов кровли и изделий из тонколистовой стали.

Продукция компании отвечает требованиям ГОСТ, имеет сертификаты качества и пользуется высоким спросом. На предприятии действует строгий контроль на всех этапах изготовления металлоконструкций, используется только новый металлопрокат от проверенных поставщиков.

Благодаря модернизированному оборудованию и профессиональной команде, компания гарантирует надежность и долговечность своей продукции.

Клиент работает как с типовыми, так и с нестандартными заказами, предлагая индивидуальный подход, гибкие условия и систему скидок. Репутация подтверждается почти тысячей постоянных заказчиков. В компании трудится небольшая команда шесть сотрудников, активно задействованных в работе с Битрикс24.

Задачи клиента

Руководитель обратился с запросом на систематизацию работы отдела продаж и выстраивание прозрачной коммуникации между подразделениями. Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:

• отсутствие единой базы клиентов и истории взаимодействия;
• разрозненные каналы коммуникации с заказчиками;
• невозможность масштабировать продажи без централизованной CRM;
• недостаточный контроль передачи заказов от менеджеров к производству.

Клиенту было важно получить решение под ключ, которое обеспечит автоматизацию бизнес-процессов производства, упростит работу отдела продаж и объединит сотрудников в едином пространстве.

Решение задачи

После аудита бизнес-процессов специалисты Webmens предложили внедрить Битрикс24 с акцентом на автоматизацию взаимодействия между продажами, поставщиками и производством. Работа проходила в два этапа.

Этап 1. Объединение каналов лидогенерации

• Сайт компании на tiu.ru не позволял разместить виджет Битрикс24, поэтому был установлен Jivosite и интегрирован с CRM.
• На остальных сайтах внедрили стандартный виджет Битрикс24.
• Подключили корпоративную почту и телефонию, обеспечив единую систему коммуникаций.

Этап 2. Автоматизация воронки продаж

• Настроен бизнес-процесс по передаче заказа на производство: менеджеры могут отправлять часть заказа на разных стадиях сделки, а начальнику производства автоматически ставятся задачи с прикреплёнными чертежами.
• Реализован процесс формирования заказа материалов поставщику: система контролирует подтверждение от партнёра и ставит задачу по отслеживанию поставки.
• Внедрён процесс согласования скидок: менеджер отправляет запрос руководителю прямо из CRM, а руководитель оперативно принимает решение.

Таким образом, компания получила не просто CRM для строительной компании, а инструмент, учитывающий специфику производственных бизнес-процессов.

Результат

После внедрения Битрикс24 клиент получил:

• единую систему сбора и обработки лидов;
• возможность прослушивания звонков и анализа качества работы менеджеров;
• автоматизацию бизнес-процессов производства и управления заказами;
• интеграцию почты и телефонии в CRM;
• удобный инструмент для оперативного согласования скидок;
• прочную связь между менеджерами, поставщиками и производственным отделом.

Компания СпецСтройКомплект систематизировала продажи и сделала взаимодействие между отделами прозрачным.

Решение помогло повысить эффективность работы, а автоматизация отдела продаж строительной компании обеспечила рост производительности при сохранении высокого качества обслуживания клиентов.

Поделиться

✔