Внедрение Битрикс24 в B2B-компании: автоматизация оптовых продаж

Число сотрудников в Битрикс24:

6 человек

Город / филиал:

Краснодар

ООО Презент компания из Краснодара, специализирующаяся на создании подарочных наборов под любые бизнес-задачи и тематики. Клиенты компании это B2B-сегмент: организации, ищущие нестандартные решения для партнёров, клиентов и сотрудников.

Под каждый заказ формируется индивидуальный состав подарка, поэтому процесс продаж требует точной координации и быстрой обработки заявок.

Руководство компании обратилось к нам с целью систематизировать процессы оптовых продаж и упростить управление бизнесом через внедрение Битрикс24. Важным аспектом стало подключение удалённых сотрудников и организация складского учёта проект требовал комплексного подхода.

Задачи клиента

До начала проекта процессы были фрагментарны: информация о клиентах хранилась в разных источниках, отсутствовала прозрачная система фиксации обращений, документы создавались вручную, а контроль над складом и оплатами вёлся в сторонних программах.

Это замедляло работу менеджеров и создавало риски потери данных. Основные задачи, которые стояли перед внедрением:

• Организация процесса обработки холодной базы клиентов
• Фиксация всех входящих обращений по каналам коммуникации
• Настройка воронки продаж для горячих клиентов
• Сегментация клиентской базы
• Автоматизация генерации коммерческих документов
• Интеграция CRM с телефонией Mango Office
• Построение взаимодействия между офисными и удалёнными сотрудниками
• Подготовка к складскому учёту и учёту оплат

Решение задачи

Лиды и холодная база.

Работа с холодной базой клиентов была организована через реестр лидов. Для каждой стадии разработаны чек-листы по сбору дополнительной информации это позволило получать квалифицированные контакты и выстраивать дальнейшие коммуникации точечно.

Сделки и воронка продаж.

Горячие клиенты переводились в раздел Сделок. Воронка продаж была построена таким образом, чтобы менеджеры на каждом этапе чётко понимали, какие действия необходимы. Мы внедрили автоматическое формирование задач и уведомлений: теперь сотрудники не пропускают важные шаги по работе с клиентами.

Интеграция с Mango Office.

Телефония от Mango Office была интегрирована для контроля всех коммуникаций. Звонки фиксируются в CRM, что повышает прозрачность и качество обработки обращений.

Работа с удалёнными сотрудниками.

Удалённые специалисты подключены как Extranet-пользователи. Система чётко регулирует, на каком этапе и в каких сделках требуется их участие это упрощает совместную работу, особенно в условиях ограниченного офиса.

Автоматизация и шаблоны.

Были разработаны шаблоны писем и документов. Также настроены уведомления о прочтении писем, что позволяет менеджеру вовремя повторно связаться с клиентом.

Склад и логистика.

На стадии работы склада подключён ответственный сотрудник: он фиксирует данные о заказе, упаковке, отправке. Менеджер получает уведомление и может вовремя закрыть сделку с клиентом.

Результат

После завершения первого этапа внедрения Битрикс24 бизнес клиента стал работать значительно организованнее:

• Повысилась прозрачность и скорость обработки обращений
• Каждый менеджер теперь видит полную историю взаимодействия с клиентом
• Система автоматически напоминает о звонках и письмах
• За счёт шаблонов писем и документов сотрудники обрабатывают больше заявок в день
• Чётко выстроено взаимодействие между менеджерами, складом и удалёнными сотрудниками
• CRM-система структурировала весь процесс продаж, снизила нагрузку на сотрудников и исключила потери данных

Если вы работаете с оптовыми клиентами, ведёте B2B-продажи, управляете распределённой командой это решение может быть адаптировано и под ваш бизнес.

Поделиться

✔