CRM Битрикс24 для производителя воротных систем: продажи и аналитика

ООО Юг-АвтоDOOR занимается проектированием, производством и поставкой воротных систем различной сложности. Компания развивает продажи в нескольких локациях и работает с разнородными каналами привлечения, включая магазин на Авито и офлайн рекламу с единым номером телефона.

Выбор Битрикс24 был логичным шагом, поскольку лендинги клиента уже созданы на конструкторе сайтов Битрикс24.

Дополнительно сыграли роль стоимость лицензии и доступный функционал за эту стоимость, а также удобная связка сайтов и CRM. Внедрение Битрикс24 команда WebMens выполнила по согласованному техническому заданию, объединив стандартные инструменты с рядом собственных решений.

Задачи клиента

До старта проекта учет контактов велся в Excel. Отдельный сотрудник вручную принимал заявки, распределял их между менеджерами и контролировал последующие касания.

В такой модели было сложно поддерживать дисциплину по задачам, фиксировать историю коммуникаций и отслеживать, из какого рекламного канала приходит конкретный звонок. Не хватало прослушки разговоров и сквозной аналитики для оценки окупаемости рекламы.

Отдел продаж и замерщики взаимодействовали по телефону и мессенджерам, что нередко приводило к задержкам и потере контекста.

Целевые задачи проекта

• Интеграция сайта с CRM для автоматической передачи заявок.
• Автоматизация бизнес-процессов в CRM, чтобы разгрузить ручные операции.
• Calltracking и настройка аналитики каналов рекламы для корректной атрибуции.
• Автоматическое распределение заявок между менеджерами.
• Контроль работы менеджеров в CRM за счет записи звонков и единого хранилища коммуникаций.
• Управление продажами в Битрикс24 на базе регламентированных стадий, обязательных полей и чек-листов.
• Сквозная аналитика для оценки эффективности каждого канала и дальнейшего масштабирования рекламы.

Решение задачи

Единый поток лидов.

Команда WebMens разработала калькуляторы расчета стоимости по каждому виду изделия и полностью интегрировала их с Битрикс24. Любые данные, введенные клиентом на лендингах, автоматически создают сущности в CRM и попадают в карточку сделки без ручного участия.

Прозрачная атрибуция и Calltracking.

Для каждого канала подключен отдельный номер, что решает исходную проблему единого телефона и исключает путаницу в источниках. Настройка аналитики каналов рекламы связана с карточками сделок и отчетами, поэтому менеджмент видит не просто количество звонков, а путь лида до результата.

Ровная нагрузка на команду.

В CRM настроено автоматическое распределение обращений между менеджерами как по звонкам, так и по формам с сайта. Это снимает нагрузку с отдельного координатора и гарантирует оперативный старт обработки.

Полная история коммуникаций.

Все разговоры менеджеров записываются и сохраняются в карточке клиента. Письма, SMS и переписки подтягиваются к сделке, обеспечивая контекст при любом переключении ответственного. Руководитель отдела продаж может прослушивать диалоги, давать обратную связь и корректировать сценарии.

Дисциплина по задачам и регламент стадий.

Ответственный менеджер назначает себе напоминания по обратной связи. Если задача не поставлена, система уведомляет руководителя. В воронке настроены необходимые стадии в зависимости от квалификации и готовности клиента покупать.

Переход между стадиями сопровождается обязательными полями, что повышает качество данных и прогнозируемость процесса.

Связка продаж и замеров.

Автоматизировано взаимодействие менеджеров с замерщиками. При достижении определенной стадии замерщик получает уведомление, согласует дату и время выезда, прикладывает к сделке фотографии и документы.

После завершения замера сделка автоматически переходит на следующую стадию, а ответственный менеджер сразу информируется о статусе.

Сквозная аналитика и управленческие отчеты.

Для оценки прибыльности каналов внедрена сквозная аналитика. При подключении новых источников система сразу считает экономику. Для руководителя отдела продаж и директора сформированы оперативные и стратегические отчеты.

На одном экране доступны план продаж, динамика в разрезе источников, воронка по стадиям, эффективность менеджеров и причины потерь, что упрощает принятие решений.

Результат

Проект дал компании понятную систему принятия решений:

• Данные из калькуляторов на сайте автоматически создают сделки в Битрикс24 без ручного ввода.
• Для каждого рекламного канала закреплен отдельный номер, что позволяет видеть эффективность и окупаемость каждого источника.
• Заявки распределяются равномерно между менеджерами как по звонкам, так и по обращениям с сайта, что ускоряет обработку.
• Записи звонков, переписки и почтовые сообщения хранятся в карточке клиента, обеспечивая прозрачность общения и контроль качества работы.
• Обязательные поля при переходах между стадиями и напоминания менеджерам исключают потерю клиентов и помогают поддерживать актуальность данных.
• Система уведомляет замерщика о новой заявке, а после визита фотографии и документы прикрепляются к сделке, что ускоряет обработку и переход сделки на следующую стадию.
• Внедрена сквозная аналитика, позволяющая оценивать прибыльность всех подключённых каналов и оперативно корректировать маркетинговую стратегию.
• Руководители получили наглядные отчёты для контроля планов продаж, эффективности менеджеров и анализа причин потерь.

Благодаря внедрению Битрикс24 и сквозной аналитике Юг-АвтоDOOR перестала полагаться на Excel и единый номер в рекламе, а начала управлять продажами на основании фактов.