Внедрение CRM ООО «Би Ти»

Пассажирские перевозки на автомобилях любых классов

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

2 человека

Город / филиал:

Ярославль

От клиента поступили следующие задачи:

• Обработка входящих обращений текущих и потенциальных клиентов
• Каждое обращение должно быть зафиксировано и обработано в четкой последовательности действий

В техническом плане заказчик очень подкованный, поэтому большинство интеграций взял на себя. Задача нашей компании заключалась в компетентном анализе текущих процессов компании и переносу их на логику Битрикс24

Решение задач выглядело следующим образом:

• Обращения клиентов и потенциальных клиентов были разбиты на группы. Для каждой группы были созданы отдельные воронки со стадиями
• Во всех необходимых метах были строены элементы автоматизации с постановкой задач, заданий, оправкой уведомлений клиентам
• Дополнительно были настроены шаблоны email сообщений для быстрой отправки КП и дополнительных материалов о деятельности компании
• В справочниках контактов и компаний ведутся не только клиенты, но и подрядчики. Благодаря правильной сегментации, появилась возможность делать индивидуальные предложения для действующих или потерянных клиентов

По итогам внедрения клиент получил:

• Повысилась эффективность работы с клиентами. Теперь каждый менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом и четко понимает, какие действия необходимо предпринять для продвижения сделки по воронке продаж. Благодаря контролю коммуникации по всем сделкам менеджеры не забывают о важных звонках и письмах
• За счет создания шаблонов писем и документов менеджеры получили возможность обрабатывать больше заявок в день
• Грамотная сегментация клиентской базы позволила организовать более персонифицированную рассылку с предложениями компании
• Руководитель видит и контролирует нагрузку на сотрудников, просроченные дела и зависшие сделки