Внедрение CRM и Корпоративного портала «Мир аккумуляторов»

Оборудование, техника

Тип проекта: Коробочный Битрикс24

Редакция продукта: Корпоративный портал 50

Оптовая и розничная продажа аккумуляторов, шин, автохимии

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

26 человек

Город / филиал:

Калининград

От клиента поступили следующие задачи:

Создать структуру организации, разграничить права доступа в CRM
Создать единую клиентскую базу для всех отделов, автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций
Настроить дополнительные поля в карточке компаний и контактов для сегментации клиентов и формирования индивидуальных рассылок
Выстроить работу отделов продаж с Лидами и Сделками по разным направлениям
Организовать передачу клиентов между отделами и контроль выполнения задач
Реализовать загрузки товарных позиций из 1С
Провести интеграцию АТС Panasonic KX-NCP1000 с Битрикс24

Компания обратилась к нам по рекомендации. Как оказалось в компании уже были попытки внедрить Битрикс24, но по ряду причин желаемый эффект не был достигнут.

Основные требования заказчика:

Битрикс24 коробочная версия на внутреннем сервере компании
Контроль всех обращений клиентов
Эффективная коммуникация между сотрудниками

Решение задач:

В компании работает 28 человек, практически все заведены в Битрикс24. Для грамотной раздачи прав доступа была создана организационная структура и выданы права доступа. При такой реализации внедрение сотрудника в рабочий процесс происходит максимально быстро – достаточно переместить нового сотрудника в нужную ячейку структуры и все права будут применены автоматически.

Для создания единой клиентской базы мы подключили все возможные каналы коммуникации к Битрикс24:

Виджет на сайт
CRM-формы на сайт
Email ящики
Телефония от Ростелеком
Интеграция с интернет-магазином

В компании несколько направлений деятельности: оптовая и розничная продажа аккумуляторов, сервисное обслуживание аккумуляторов, продажа автошин и дисков, шиномонтажные работы, продажа автохимии.

Под каждый вид деятельности были разработаны свои воронки продаж с нужным количеством этапов и полями в сделках.

Для обработки входящих обращений была создана короткая воронка в лидах. В лидах происходит первичное общение с клиентом и далее принимается решение, в какую воронку необходимо конвертировать сделку

Т.к. вариантов конвертации Лида в Сделки достаточно много, мы сделали автоматическую обработку Лида, для этого достаточно перевести лид в финальную стадию и заполнить обязательное поле «Тип обращения». Система в зависимости от типа обращения, автоматически создаст нужные сущности Контакт или Компанию, Сделку в нужном направлении

Так же в Лидах настроены роботы, которые по заданным регламентам, отправляют уведомления ответственному за сделку, всему отделу или руководителю отдела уведомления о необходимости обработать обращение от клиента. За счет этого, время реакции на обращения заметно сократилось

Отдельным направлением в сделках была реализована работа с базой холодных клиентов.

До этого, компания вела базу холодных клиентов в файле excel. Воронка настроена таким образом, что при возникновении обратной реакции от клиента (клиент прочитал письмо) менеджер сразу получает уведомление о необходимости связаться с клиентом.

По словам заказчика это помогает увеличить конверсию холодных клиентов в реальные продажи

Для удобства работы со Сделками в каждом направлении были оставлены только нужные поля в карточках Сделок. Часть полей были сделаны обязательными с нужных стадий

Для сделок в направлении Шиномонтаж, добавлено поле типа «Бронирование ресурсов». Форма с бронированием ресурса размещена на сайте. Настроено автоматическое напоминание клиенту о записи по СМС.

В ходе внедрения было предложено несколько решений по подключению внешней АТС Panasonic к Битрикс24. Т.к. процесс оказался трудозатратным, заказчик принял решение начать работу через виртуальную АТС «Ростелеком» с последующим переходом на предложенное решение по интеграции с АТС Panasonic

Важной частью внедрения было организовать актуализацию товарных позиций в Битрикс24 из 1С. Для этого был предложен механизм загрузки из файла, который раз в сутки выгружается из 1С и подгружается в Битрикс24.

По итогам внедрения клиент получил:

Повысилась эффективность работы с клиентами. Теперь каждый менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом и четко понимает, какие действия необходимо предпринять для продвижения сделки по воронке продаж.
Благодаря контролю коммуникации по всем сделкам и лидам менеджеры не забывают о важных звонках и письмах
Появилась возможность более эффективно работать с холодной базой клиентов
Наведен порядок по работе с клиентами по разным типам продукции и услуг, за счет создания разных направлений сделок
Благодаря четырех дневному курсу обучения, сотрудники компании работают в системе правильно и четко понимают основные принципы Битрикс24
Записи уроков обучения, размещены на общем диске в Битрикс24. Теперь новые сотрудники компании, перед началом работы с Битрикс24, просматривают видео-уроки, что заметно ускоряет процесс адаптации к работе в компании