Автоматизация работы с клиентами «Воротные Системы»

ООО «Юг-АвтоDOOR» - Компания занимается собственным производством ворот и реализацией воротных систем любой сложности, а также является крупнейшим региональный представителем копании DoorHan в Краснодарском крае

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

6 человек

Город / филиал:

Головной офис – Краснодарский край, ст. Пластуновская, Филиал - г. Краснодар, Филиал - г. Тимашевск.

От клиента поступили следующие задачи:

• Учет контактов велся в Excel-файле
• Отдельный человек осуществлял первичный прием заявок и распределял их по менеджерам. Далее он следил за результатами общения менеджеров и назначал время следующего контакта с клиентом.
• У компании есть магазин на сайте Авито и офлайн реклама с единым номером телефона. Что не позволяло отслеживать с какого канала рекламы осуществлялся звонок
• Отсутствовала возможность прослушивать общение менеджеров с клиентом

Выбор Битрикс24 был предопределен, так как все Лендинги компании были сделаны с помощью конструктора сайтов Битрикс24

Отдельно клиент отметил стоимость лицензии и предлагаемый функционал за эту стоимость. Наличие удобного взаимодействия между сайтами и CRM

• Разработаны калькуляторы расчета стоимости изделия под каждый вид изделия и провели полную интеграцию разработанных калькуляторов с Битрикс24. Теперь все данные заполненные клиентом на сайте попадают в CRM.
• Подключен коллтрекинг - теперь к каждому каналу продаж закреплен отдельный номер телефона, что позволяет четко определять окупаемость затрат каждого отдельного канала
• Настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами, как по звонкам так и по заявкам с сайта
• Теперь ответственный менеджер сам назначает себе задания для обратной связи с клиентом, а если он это забудет сделать, то об этом будет уведомлен начальник одела продаж
• В карточке сделки настроены дополнительные поля для выявления квалификации клиента.
• В сделках настроены необходимые стадии которые проходит клиент в зависимости от его квалификации и готовности покупать. Каждая стадия требует обязательного заполнения необходимых полей, при перемещении

Благодаря глубокой проработки потребностей клиента, а также учитывая тот факт, что клиент уже использовал портал Битрикс24 нам удалось склонить чашу весов в сторону использования встроенного функционала сквозной аналитики в Битрикс24

Теперь при попадании заявки на определенную стадию, замерщику идет уведомление о необходимости договорится с клиентом о дате и времени замера. После завершения замера, замерщик сам прикладывает к сделке фотографии всех необходимых документов и сделка автоматически переходит на следующую стадию, о чем уведомляется ответственный менеджер.

Для четкого понимание прибыльности всех рекламных каналов, настроена сквозная аналитика. При подключении нового канала продаж, система автоматически будет считать прибыльность

Для руководителя отдела продаж и директора компании настроены оперативные и стратегические отчеты. Теперь можно в любую минуту увидеть выполнение плана продаж, эффективность работы менеджеров, количество продаж в разрезе всех источников, причины проваленных сделок и т.д.

По итогам внедрения клиент получил:

• Подключен коллтрекинг
• Настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами
• Автоматизировано взаимодействие менеджера по продажам и замерщика
• Настроена сквозная аналитика
• Для руководителя отдела продаж и директора компании настроены оперативные и стратегические отчеты.