Внедрение CRM ООО «Золотой Стандарт»

«Золотой Стандарт» осуществляет деятельность по скупке и торговле драгоценными металлами, изготовлению ювелирных изделий на заказ

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

до 10 человек

Город / филиал:

Москва, Красноярск, Магадан

От клиента поступили следующие задачи:

• Ведение клиентской базы в одном месте. Клиенты ведутся в разных местах
• Нет возможности обращения получать и обрабатывать в одной системе
• Возникали сложности по контролю за сотрудниками и выполняемыми ими работами в филиалах разных городов
• Отсутствие четкой структуры движения по сделкам и ведение клиентской базы, в следствии чего потеря клиентов и доходов компании.
• Ведение остатков драг.металлов в компании

В компанию обратилась руководитель отдела продаж Ксения, рассказала о специфике бизнеса, проблемах и слабых местах в организации бизнеса. Общее понимание ведения работы имелось, но хотелось организовать чёткую структуру взаимодействия сотрудников фирмы с клиентами, вести контроль по сделкам и контроль за работой сотрудников. CRM Битрикс24 начали пользоваться впервые.

Процесс внедрения, особенности проекта

• Создать структуру организации
• Разграничить права доступа в CRM
• Создать единую клиентскую базу для всех филиалов
• Автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций
• Настроить дополнительные поля в карточке компаний для сегментации клиентов

Далее выстроить работу отделов продаж для Лидов и Сделок. Создать реестр по ведению заключенных договоров и ДС. Подключение каналов коммуникации

Наконец, настройка форм обратной связи и виджета для сайта и обучение сотрудников работе с Битрикс24 и сценариям работы.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Произведена настройка Структуры компании. Благодаря этому наглядно видно подчинение сотрудников и позволило гибко настраивать права доступа к CRM.

Настроенная воронка Лидов используется для предварительной квалификации заявки, если квалификация пройдена, остальная работа продолжается в Сделках.

Все обращения клиентов, такие как письма с почты, заявки с сайта, обращения с соц.сетей, попадают сразу в Лиды и сотрудники оперативно с ними работают.

Направления сделок настроены согласно описанным процессам компании. После завершения сделки по покупке, система спрашивает ответственного нужно ли проводить аффинаж драг.металла и если ответ принимает значение ДА, то сделка автоматически переходит в отдельное направление

По итогам внедрения клиент получил:

• омпания получила место в котором сотрудники могут полноценно коммуницировать друг с другом. Общаться в чатах, ставить задачи, совершать звонки внутри портала
• Появилось единое место ведения клиентской базы, с возможностью сохранения истории взаимодействия с клиентами.
• Настроенная CRM позволила, собирать и обрабатывать обращения в одном месте. Так же появилась возможность отслеживать с какого канала пришла заявка, как она была обработана. Благодаря правильным этапам в лидах и сделках сотрудники всегда понимают какой следующий шаг нужно совершить, что бы продвинутся к успешной сделке.
• Правильное ведение сделок в результате дает возможность строить аналитику по продажам и понимать сколько прибыли получает компания.
• Возросла эффективность работы с клиентами – общение с клиентами можно посмотреть в истории взаимодействия, проанализировать слабые стороны и сделать упор на сильные.