Внедрение CRM и Корпоративного портала, Настройка Бизнес-процессов «Sтаввер»

Stavver Professional - первоклассная продукция для мастеров индустрии красоты. Эксклюзивные и запатентованные аксессуары бренда Ставвер производятся в Корее, Польше, Италии , Китае и России. Они проходят высокие критерия оценки качества продукции.

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

35-40 человек

Город / филиал:

Ставрополь

От клиента поступили следующие задачи:

• Создать структуру организации, разграничить права доступа в CRM
• Создать единую клиентскую базу для всех отделов, автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций
• Выстроить работу отделов продаж для обработки новых обращений
• Создать направление для поиска новых оптовых клиентов
• Организовать удобное пространство для корпоративного общения сотрудник, постановки и контроля выполнения задач
• Создать бизнес-процесс по согласованию счетов на оплату
• Обучить сотрудников правильной работе с порталом Битрикс24
• Провести интеграцию телефонии через SIP с Битрикс24

Руководитель компании обратился к нам с задачей организации единого пространства для коммуникации сотрудников внутри компании, а тек же реализации кадровых бизнес-процессов: заявление на отпуск, заявление на прием на работу, заявление на увольнение, согласование счетов на оплату

Решение задач выглядело следующим образом:

Для решения задачи по организации единого корпоративного портала компании было проведено комплексное обучение, состоящее из 4-х уроков с домашними заданиями. Дополнительно к обучению были созданы видеоматериалы с записью уроков, что позволяло новым сотрудникам более быстро входить в режим работы компании

• Заявление на отпуск
• Заявление на увольнение
• Заявление о приеме на работу
• Согласование счета на оплату

Процесс работы с холодной базой клиентов был реализован через отдельное направление сделок. Настроены логичные этапы работы с клиентом для его утепления. Каждый этап требует ввода дополнительной информации по клиенту, за счет этого к финальному этапу сделки мы получаем квалифицированный контакт, которому можно отправлять персональные утепляющие предложения

По итогам внедрения клиент получил:

• Теперь все коммуникации сотрудников идут в едином информационном пространстве. Задачи, общения в чатах, работа с файлами, новости компании, всегда в оперативном доступе
• В результате внедрения бизнес-процессов каждый сотрудник, участвующий в процессе четко знает какие действия и в какой срок ему необходимо выполнить. Все документы передаются от сотрудника к сотруднику в четкой последовательности. Руководитель всегда в курсе того, какие процессы запущены и в какой срок они будут выполнены
• Повысилась эффективность работы с клиентами. Теперь каждый менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом и четко понимает, какие действия необходимо предпринять для продвижения сделки по воронке продаж. Благодаря контролю коммуникации по всем сделкам менеджеры не забывают о важных звонках и письмах
• Руководитель видит и контролирует нагрузку на сотрудников, просроченные дела и зависшие сделки