Внедрение CRM+Интернет-магазин «Новые интернет технологии»

Продажа мебели

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

6 человек

Город / филиал:

Москва

От клиента поступили следующие задачи:

• Руководитель компании обратился к нам с просьбой оптимизировать процесс обработки заказа.
• Тенденция работы интернет магазина все больше сводится к общению в открытых линиях или заказе товара по телефону

В момент перехода мы провели анализ хостинга на предмет возможности развертывания нового продукта и выполнили сам переход с соблюдением всех мер предосторожности, т.к. сайт должен был продолжать функционировать в штатном режиме.

После успешного перехода, мы провели обучение по работе с новым функционалом

Компания занимается продажей не только готовой мебели, но и производимой под заказ. Такой процесс обработки заказа предполагает разные этапы обработки заказа.

• Продажа
• Производство
• Логистика (своя)
• Логистика (транспортная компания)

Для реализации данной обработки были разработаны собственные роботы по автоматическому продвижению заказов при изменении стадий сделок. Это позволило организовать работу сотрудников в едином интерфейсе «Сделок» без потери функциональности в личном кабинете клиента на стороне интернет-магазина. Т.е. в личном кабинете отображаются статусы обработки заказ, которые синхронизируются со стадиями заказов в Битрикс24.

Дополнительно была проведена интеграция с СМС сервисом sms.ru и настроены роботы по уведомлению клиентов о статусе заказа или доставки

По итогам внедрения клиент получил:

• CRM и Интернет-магазин работают на единой платформе и синхронизированы между собой
• Обработка всех заказов, как с сайта, так и по звонку или обращению в открытую линию происходит в едином интерфейсе сделок, что существенно упростило работу сотрудников компании
• Роботы автоматически продвигают заказы на нужные стадии, что уменьшает количество действий менеджеров по обработке заказа
• Клиенты получают уведомления SMS о статусе заказа