Разработка приложения и внедрение CRM «Термо Глас»

ООО «Термо Глас» – отечественный производитель, выпускающий греющие стекла, стеклопакеты с электрообогревом и высокоэффективные стеклянные обогреватели по уникальной запатентованной в России технологии

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

20-30 человек

Город / филиал:

г. Москва. Филиал / г. Екатеринбург. Филиал / Эстония, г. Йыхви

От клиента поступили следующие задачи:

• Своевременное общение оператора с базой своих клиентов
• Необходимость фиксировать все обращения новых клиентов по источникам коммуникации
• Автоматизация расчета коммерческого предложения
• Автоматизация формирования листа заказа для поставщика
• Автоматизация процесса приемки заказа от поставщика
• Автоматизация формирования счета на оплату
• Автоматизация формирования этикетки на изделия
• Мониторинг этапов работы с заказом
• Оперативная реакция менеджера на изменения в ходе работы с заказом
• Мониторинг брака по изделиям и материалам

После презентации возможностей Битрикс24, клиенту был выдан подробный план реализации всех его задач

При принятия решения клиенту понравилась стоимость лицензии Битрикс24 и предлагаемый функционал за эту стоимость, а также то, что в Битрикс24 есть широкие возможности доработки функционала через написание собственных приложений и встраивания в карточку Сделки. Помимо этого клиент на момент обращения получил большое количество положительных отзывов о продукте от своих знакомых предпринимателей

Реализацию технического задания разбили на 2 этапа

• Первым делом была подключена Телефония от оператора Мегафон и все звонки и записи звонков стали отображаться в CRM. Подключили SMS сервис SMS.RU, клиенты стали получать смс-уведомления о стадиях работы с заказом.
• Размещение виджета на сайте компании позволило клиентам, находясь на сайте, проконсультироваться со специалистом компании по интересующему вопросу. Каждое обращение стало фиксироваться в CRM.
• Настроенные этапы воронки продаж позволили менеджерам видеть на какой стадии находится каждая заявка и планировать дальнейшее взаимодействие с клиентом. На каждом этапе воронки продаж настроены триггеры и роботы для формирования напоминаний и задач менеджерам, а так же уведомлений клиентов о стадии работы с заказом.
• В карточках Компаний и Сделок созданы дополнительные поля для квалификации клиентов. Теперь стало возможных сегментировать клиентов по конкретным признакам и делать персонализированную рассылку маркетинговых акций.

• Автоматизация расчета стоимости заказа с учетом множества параметров конечного изделия
• Автоматическая генерация коммерческого предложения и прикрепление файла в Сделку
• Автоматическая генерация Договора, Счета и закрывающих документов.
• Автоматическая генерация заказа комплектующих у поставщиков и контроль выполнения заказа. Теперь менеджер может быстро сформировать документ и отправить заказ на комплектующие поставщику. При поступлении заказа на склад, менеджер получает уведомление. Если заказ поступает с браком, менеджер получает уведомление и задание на выяснение ситуации с поставщиком.
• Модуль приема комплектующих от поставщиков. Теперь все задействованные лица видят по какому заказу приняты комплектующие.
• Модуль изготовления изделий по заказу клиента. Теперь менеджер получает уведомление о выполнении заказа и договаривается с клиентом о доставке готовых изделий
• Модуль отправки заказа клиенту.
• Модуль аналитики. Теперь руководитель компании видит все необходимые ему показатели по количеству брака, продаж, заказов и т.д.

По итогам внедрения клиент получил:

• Единое производственное решение полного цикла, начиная от расчета стоимости клиенту, заказа комплектующих у поставщиков, производства изделия и заканчивая доставкой с монтажом
• Закрыл свои потребности в аналитике всех этапов работы с заказом, а также получил связь между CRM и производством
• Реализована возможность отслеживать точки возникновения брака при приемке от поставщиков, на производстве, при монтаже и в процессе доставки
• Все документы генерируются автоматически
• И самое главное – у клиента появился фундамент для дальнейшей реализации сложных взаимодействий со своими клиентами