Настройка CRM и Бизнес-процессов «Ромекс Групп»

Предприятия холдинга реализуют проекты в сфере коммерческой и жилой недвижимости на территории России. В собственности компании мощный технический парк, собственные заводы, спецтехника и оборудование — это позволяет всегда чётко контролировать время, издержки и результат работы. Чтобы сохранять гибкий ценовой подход в строительстве, мы используем материалы как импортного, так и отечественного производства. Следим за тенденциями и осваиваем новые технологии

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

30-40 человек

Город / филиал:

Краснодар

От клиента поступили следующие задачи:

• Анализ и описание алгоритма работы по каждому отделу
• Настройка портала с учетом нового алгоритма
• Расчистка текущей базы
• Обучение сотрудников работе новому сценарию обработки обращений

Битрикс24 в компании используется больше года и руководитель компании обратился к нам с конкретным списком технических проблем

В ходе анализа ситуации было принято решение об очной встрече с руководителями отделов продаж, операторов. Мы выслушали текущую технологию работы с запросами и с продажами.

• Есть первая линия, которая проводит квалификацию обращения
• Есть вторая линия (отдел продаж) который работает с уже квалифицированным запросом

Но в Битрикс24 все менеджеры работали беспорядочно – кто-то работал в Лидах, кто-то работал в Сделках.

Под нашим контролем была расчищена текущая база с учетом нового алгоритма обработки запросов

По итогам внедрения клиент получил:

• Сотрудники всех отделов работают по регламентированному алгоритму обработки обращений, что позволяет получать более точную аналитику и контроль над ходом обработки сделки
• Благодаря автоматизации рутинных действий у сотрудников появилось больше времени для обработки дополнительных обращений