Автоматизация внутренних процессов и продаж «Мебельная станция»

ООО «Мебельная станция» занимается оптовой и розничной продажей мебели

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:

6 человек

Город / филиал:

Краснодар

От клиента поступили следующие задачи:

• Организация учета новых клиентов
• Создание email-рассылки по существующим клиентам
• Актуализация информации по существующим клиентам

Менеджер приезжает к потенциальному дилеру, договаривается о поставке продукции, фотографирует выставочный зал и возможные варианты размещения продукции компании. Далее вся информация передается менеджеру в офис. Менеджер в офисе заносит контактные данные и присланные фото в систему, именно он занимается дальнейшим сопровождением клиента

Основные моменты внедрения:

• Для записи звонков было принято решение использовать сервис Мои звонки и интегрировать его с Битрикс24
• К Битрикс24 были подключены все email-ящики менеджеров, для работы из единого окна
• Для ускорения процесса передачи информации о новом клиенте от выездного менеджера к менеджеру в офисе была разработана специальная CRM-форма со всеми необходимыми полями. После заполнения формы в системе автоматически создается контакт со всеми необходимыми данными
• Для организации периодической рассылки акций или остатков товара настроен модуль CRM-маркетинг. Проведено обучение сотрудников по правильной работе с шаблонами писем и сегментами клиентов
• Для руководителей настроены виджеты на вкладке Старт, что решает вопрос оперативного отслеживания работы сотрудников компании

По итогам внедрения клиент получил:

• Теперь все обращения клиентов попадают в единое рабочее пространство. Ни одна заявка не остается без ответа.
• Вся история коммуникации с клиентом сохраняется в карточке клиента. Если сотрудник уходит в отпуск или увольняется, ему не нужно долго рассказывать, на чем остановились с клиентом. Все есть в карточке клиента
• Клиенты получают красивые рассылки с актуальными акциями и остатками на складе
• За счет внедрения CRM-формы менеджерам не нужно делать двойную работу, по заполнения данных нового клиента. Работа стала эффективнее
• Руководитель в любой момент времени может отследить работу менеджеров и нагрузку по каналам коммуникации для принятия оперативных мер