Наверх
Главная > Портфолио > Кейс «Роза Ветров»

Кейс «Роза Ветров»

Гостинично-ресторанный бизнес
Тип проекта: Облачный Битрикс24
Редакция продукта: Команда

Wind Rose Hotel & SPA – это современный отель, SPA-центр, фитнес-центр и ресторан

Число сотрудников работающих в Битрикс 24:
10-12 человек
Город / филиал:
Сочи

От клиента поступили следующие задачи:

  • Обеспечить возможность подключения всех каналов коммуникации с клиентом в единое место
  • Нужны понятные и структурированные этапы работы с потенциальным клиентом для доведения его до продажи
  • Оформление карточки клиента и ведение истории взаимодействия с клиентом в едином месте
  • Настройка карточек контактов и сделок с возможностью дальнейшей сегментации по признакам
  • Формирование договоров по шаблону с автоматической подстановкой данных клиента

Компания в рамках усиления направления маркетинга и повышения узнаваемости приняла решение о внедрении Битрикс24, как основной системы для объединения коммуникаций с клиентами.

Основная проблема это наличие большого количества узкоспециализированных программ под разные направления: отель, фитнес, SPA, ресторан и, как следствие, разрозненная клиентская база.


В ходе детального анализа бизнес-процессов заказчика были проанализированы возможности всех программ, работающих в компании на момент внедрения. Сформирован файл с четким указанием, какие функции будет продолжать выполнять эта программа или сервис, а какие функции перейдут в Битрикс24


Решение задач выглядело следующим образом:
  • Внедрена телефония от мобильного оператора "Мегафон", т.к. необходимо было сохранить возможность коммуникации с клиентом при отсутствии интернета
  • Интегрирован Instagram через сервис Wazzup, т.к. есть необходимость переписываться с клиентами через личные сообщения
  • Было принято решение работать только с реестром Сделок, т.к. практически все обращения являются целевыми
  • На каждом этапе сотруднику автоматически назначается задача или задание с перечнем действий по сделке. В зависимости от результат завершения сделки система генерирует дополнительные действия: заводит контакт в сторонней системе, создаёт новую сделку в другом направлении
Для ведения абонементов по направлению Фитнес была выделено отдельное направление сделок

Вся информация об условиях абонементов ведется в отдельном реестре и доступна к редактированию и дополнению. Сотруднику достаточно ввести номер выданной карты, выбрать вид абонемента и указать срок начала действия договора все остальные данные по абонементу система подставит автоматически.


Далее сотруднику достаточно выбрать и сгенерировать договор по шаблону. После генерации договора система автоматически создаст задание о необходимости записи клиента на стартовую тренировку, а также напоминания о продлении срока абонемента.


Для решения задачи единой клиентской базы была настроена двусторонняя интеграция Битрикс24 с сервисом YCLIENTS.


Для повышения лояльности клиентов настроена автоматическая генерация сделок по клиентам, у которых скоро день рождения

По итогам внедрения клиент получил:

  • Повысилась эффективность работы с клиентами
  • Теперь каждый менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом и четко понимает , какие действия необходимо предпринять для продвижения сделки по воронке продаж
  • Благодаря контролю коммуникации по всем сделкам менеджеры не забывают о важных звонках и письмах
  • Теперь вся клиентская база ведется в одной системе и автоматически передается в сторонние сервисы в зависимости от обращения клиента
  • Грамотная сегментация клиентской базы позволила организовать более персонифицированную рассылку с предложениями акций
Читайте также
Кейс «ООО РесурсАгроСтрой» Производство, b2b, b2c продажи Читать далее
Кейс «ООО ФрутаБонита» Производство, b2b продажи Читать далее
Кейс «ООО Лидер+» Обучение, обучение вождению Читать далее
Кейс «ООО Сарма» Проектирование объектов разной сложности Читать далее

Есть задача для нас?
Оставьте контактные данные и мы предложим
оптимальное решение